Resultados encuesta 2020 Primer Semestre

Resultados encuesta 2020 Primer Semestre

¿Recuerda que hace unos días hicimos una encuesta de satisfacción? Estos son los resultados, muchas gracias por tu participación, en general nos fue bastante bien y gracias a tus respuestas hemos identificados lo puntos en los que deberemos trabajar.

A continuación te mostramos los resultados de algunas de las preguntas y al final podrás ver los resultados completos.

1.-

La anterior pregunta mide indirectamente la satisfacción, 1 significa que no lo harían, mientras que 10 significa que definitivamente nos recomiendan, nos es grato saber, que por mucho, la mayor parte de nuestros usuarios recomiendan CalcImp. Por supuesto trabajaremos en mejorar los aspectos que hacen que unos pocos no estén satisfechos con el servicio.

3.-

Esta pregunta está encaminada a conocer su satisfacción acerca de la atención de nuestra mesa de ayuda. Los colores Verde y Azul, son los usuarios que no están tan satisfechos, aunque son un porcentaje bajo es uno de nuestros puntos a mejorar, Gris claro significa que no ha sido necesario usar el soporte, este porcentaje debería ser mayor, implica que el software podría ser más intuitivo. El resto de los colores, los cuales son por mucho la mayoria, estan satisfechos o muy satisfechos con la atención a clientes.

5.-

Esta pregunta nos da una idea de la percepción que tienen los usuarios en cuanto a la calidad del producto en conjunto con los servicios alrededor de este. De nuevo nos fue ¡bastante bien!, el grueso de los usuario tiene una excelente opinión de la calidad de CalcImp, sin embargo hay que seguir trabajando, pocos usuarios nos han hecho ver nuestras áreas de oportunidad.

Ya tenemos identificados los puntos en los cuales podemos mejorar, se hicieron algunas preguntas abiertas en las que nos hicieron las siguientes sugerencias:

  • Mejor y más claras pantallas de reportes.
  • Mejorar la velocidad de carga de la página.
  • Mejorar el tiempo de respuesta de la resolución de errores.
  • Agregar un módulo de Inventarios.
  • Respuesta mas rapida por parte de los asesores.
  • Factoraje.

Por supuesto no son todas las sugerencias, pero son las que más se repiten.

A continuación te mostramos una infografía con los resultados a todas las preguntas, no sin antes agradecerte de nuevo tu participación.

13 Comentarios
  • Alicia Hernandez
    Publicado a las 10:38h, 25 agosto Responder

    Estaría bien que mostraran la pregunta que hicieron que mejoras recomendarían al sistema y cual es el resultado de ello

  • Judith Rivera
    Publicado a las 11:15h, 25 agosto Responder

    Excelente que se preocupen en la calidad del servicio y con datos medibles.

  • JOSE GOMEZ BUSTAMANTE
    Publicado a las 12:55h, 26 agosto Responder

    ME GUSTARÍA QUE EL FORMATO DE PÓLIZAS TENGA UNA PRESENTACIÓN MEJOR QUE LA ACTUAL PARA QUE SE IMPRIMA

  • JOSE GOMEZ BUSTAMANTE
    Publicado a las 12:56h, 26 agosto Responder

    CORRECTO

  • Ma Elena Lara Silva
    Publicado a las 14:13h, 26 agosto Responder

    no conteste, pero he recomendado el programa A MUCHOS yo lo use desde hace varios años

  • Hugo Peraza
    Publicado a las 08:28h, 27 agosto Responder

    La verdad el sistema esta bastante bien en lo funcional, pero si le hace falta una aplicación para teléfonos, al menos para consulta ya que al entrar a través del navegador no es posible una buena visualización.

    Pero en general es muy bueno y fácil de usar.

    Saludos

  • HECTOR DG
    Publicado a las 10:04h, 27 agosto Responder

    Me agrada que se preocupen por nuestra satisfacción por el sistema, y busquen innovar en base a nuestras necesidades
    Saludos

  • Luis Enrique López Angulo
    Publicado a las 11:23h, 27 agosto Responder

    Excelente herramienta, llevo desde el 2013 con calcimp, y han superado los constantes cambios del Sat, lo recomiendo ampliamente,
    muy satisfecho, claro, siempre habrá mejoras que realizar. saludos cordiales.

  • Manuel Hernandez M
    Publicado a las 15:31h, 27 agosto Responder

    Mejoras en pólizas, por día, por tipo

  • jglez
    Publicado a las 19:21h, 27 agosto Responder

    Sería bueno, que dieran la opcion de imprimir las polizas al momento de gerarlas…es un lio para encontrar una q necesitas imprimir.

  • Francisco javier Quintero Aragon
    Publicado a las 22:20h, 27 agosto Responder

    Hola. Satisfecho al 100%

  • maria de la luz hernandez f
    Publicado a las 23:18h, 30 agosto Responder

    PUES HAY ALGUNOS DETALLES QUE A MI CRITERIO SI DEBERÍAN MEJORAR EN CUANTO A LA DEBIDA ATENCION DE SUS CLIENTES, EN EL ASPECTO A LA ACUMULACION DE INGRESOS POR CONCEPTO DE SALARIOS Y HONORARIOS U OTRO ADICIONAL QUE TENGAN LAS PERSONAS FISICAS
    PERO POR LOS DEMÁS ASPECTOS ESTOY CONFORME

  • haydee
    Publicado a las 11:36h, 31 agosto Responder

    muy bien chicos sigan asi un abrazo virtual a todos los que colaboran en calcimp

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