Resultados encuesta 2020 Primer Semestre

24 Ago Resultados encuesta 2020 Primer Semestre

¿Recuerda que hace unos días hicimos una encuesta de satisfacción? Estos son los resultados, muchas gracias por tu participación, en general nos fue bastante bien y gracias a tus respuestas hemos identificados lo puntos en los que deberemos trabajar.

A continuación te mostramos los resultados de algunas de las preguntas y al final podrás ver los resultados completos.

1.-

La anterior pregunta mide indirectamente la satisfacción, 1 significa que no lo harían, mientras que 10 significa que definitivamente nos recomiendan, nos es grato saber, que por mucho, la mayor parte de nuestros usuarios recomiendan CalcImp. Por supuesto trabajaremos en mejorar los aspectos que hacen que unos pocos no estén satisfechos con el servicio.

3.-

Esta pregunta está encaminada a conocer su satisfacción acerca de la atención de nuestra mesa de ayuda. Los colores Verde y Azul, son los usuarios que no están tan satisfechos, aunque son un porcentaje bajo es uno de nuestros puntos a mejorar, Gris claro significa que no ha sido necesario usar el soporte, este porcentaje debería ser mayor, implica que el software podría ser más intuitivo. El resto de los colores, los cuales son por mucho la mayoria, estan satisfechos o muy satisfechos con la atención a clientes.

5.-

Esta pregunta nos da una idea de la percepción que tienen los usuarios en cuanto a la calidad del producto en conjunto con los servicios alrededor de este. De nuevo nos fue ¡bastante bien!, el grueso de los usuario tiene una excelente opinión de la calidad de CalcImp, sin embargo hay que seguir trabajando, pocos usuarios nos han hecho ver nuestras áreas de oportunidad.

Ya tenemos identificados los puntos en los cuales podemos mejorar, se hicieron algunas preguntas abiertas en las que nos hicieron las siguientes sugerencias:

• Mejor y más claras pantallas de reportes.
• Mejorar la velocidad de carga de la página.
• Mejorar el tiempo de respuesta de la resolución de errores.
• Agregar un módulo de Inventarios.
• Respuesta mas rapida por parte de los asesores.
• Factoraje.

Por supuesto no son todas las sugerencias, pero son las que más se repiten.

A continuación te mostramos una infografía con los resultados a todas las preguntas, no sin antes agradecerte de nuevo tu participación.